রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: [তারিখ লিখুন]
mamoni.fun]-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা সেবা দিতে। কোনো কারণে আমাদের পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পণ্য ফেরত বা টাকা ফেরত পাওয়ার সুযোগ রয়েছে।
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য কেনার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
১. পণ্য ফেরতের সময়সীমা
পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পর থেকে আগামী [যেমন: ৭ দিন]-এর মধ্যে আপনাকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট বা পণ্য ফেরতের আবেদন করতে হবে। পণ্য পাওয়ার পর [যেমন: ৭ দিন] পার হয়ে গেলে তা আর ফেরত বা পরিবর্তন (Exchange) করার সুযোগ থাকবে না।
২. পণ্য ফেরতের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ
একটি পণ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কারণগুলোর যেকোনো একটির ভিত্তিতে ফেরত দেওয়ার যোগ্য বলে গণ্য হবে:
-
ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া, ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া গেলে।
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে (যেমন: ভুল সাইজ, ভুল রঙ বা সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য)।
-
পণ্যটি অসম্পূর্ণ হলে (যেমন: বক্সের ভেতরে কোনো পার্টস, অ্যাক্সেসরিজ বা ফ্রি গিফট থাকার কথা থাকলেও তা না থাকলে)।
-
ওয়েবসাইটে পণ্যের যে বিবরণ বা ছবি দেওয়া ছিল, আসল পণ্য তার সাথে না মিললে।
৩. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী
রিটার্ন রিকোয়েস্ট সফল হওয়ার জন্য পণ্যটিকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
-
পণ্যটি অব্যবহৃত, না-ধোয়া এবং সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।
-
পণ্যটি অবশ্যই তার মূল বক্স বা প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে। পণ্যের সাথে থাকা সমস্ত ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং অ্যাক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
-
পণ্যটি ক্যাশ অন ডেলিভারি বা প্রি-পেইড যা-ই হোক না কেন, ডেলিভারির সময় পাওয়া মূল ইনভয়েস বা ক্যাশ মেমোটি বক্সের সাথে ফেরত পাঠাতে হবে।
৪. যেসকল পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
স্বাস্থ্যঝুঁকি, পরিচ্ছন্নতা বা ডিজিটাল পণ্যের সুরক্ষার স্বার্থে কিছু পণ্য কোনোভাবেই ফেরত নেওয়া হয় না:
-
অন্তর্বাস (Innerwear/Lingerie), মোজা এবং সাঁতারের পোশাক (Swimwear)।
-
কসমেটিকস, পারফিউম বা রূপচর্চার সামগ্রী (যদি সিল বা প্যাকেট খোলা হয়)।
-
দ্রুত পচনশীল পণ্য (যেমন: খাবার, তাজা ফুল বা ফলমূল)।
-
ডিজিটাল সফটওয়্যার, গেম লাইসেন্স বা গিফট কার্ড।
-
"ক্লিয়ারেন্স সেল" বা বিশেষ ছাড়ের অফারে কেনা পণ্য (যদি না তা ডেলিভারির সময় ভাঙা/নষ্ট পাওয়া যায়)।
৫. কীভাবে ফেরত পাঠাবেন (রিটার্ন প্রক্রিয়া)
পণ্য ফেরত দিতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন: ১. পণ্য পাওয়ার নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর +8801830203055 অথবা ইমেইল support@mamoni.fun-এ যোগাযোগ করুন। এ সময় আপনার অর্ডার আইডি এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন। ২. আমাদের টিম আপনার আবেদনটি যাচাই করে অনুমোদন দেওয়ার পর পণ্যটি আমাদের অফিসে এসে সরাসরি জমা দিতে পারেন অথবা কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আমাদের এই ঠিকানায় পাঠাতে পারেন।
৬. রিফান্ড বা টাকা ফেরতের মাধ্যম ও সময়সীমা
আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম তা পরীক্ষা করবে। পণ্যটি সঠিক শর্তে পাওয়া গেলে আপনার রিফান্ড অনুমোদন করা হবে এবং নিচে উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে:
-
মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট): অনুমোদন পাওয়ার পর [যেমন: ৩-৫ কার্যদিবস]।
-
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড: [যেমন: ৭-১০ কার্যদিবস] (এটি আপনার ব্যাংকের নিয়মের ওপর নির্ভর করে)।
-
ব্যাংক ট্রান্সফার: [যেমন: ৫-৭ কার্যদিবস]।
-
স্টোর ক্রেডিট/ওয়ালেট: তাৎক্ষণিক (যা দিয়ে পরবর্তীতে আবার কেনাকাটা করতে পারবেন)।
৭. শিপিং ও কুরিয়ার চার্জ
-
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ভাঙা পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তবে কুরিয়ারের সম্পূর্ণ খরচ mamoni.fun বহন করবে।
-
যদি গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে (পণ্য সঠিক থাকা সত্ত্বেও) ফেরত দিতে চান (যদি সেই পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়), তবে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।